Consegna
La consegna viene definita dopo il controllo dell’ordine, usando i recapiti forniti e l’indirizzo completo comunicato durante la conferma.
Indirizzo e recapiti da comunicare
Per inviare l’ordine servono nome e un numero di telefono valido; e-mail e nota sono facoltative. Il carrello non richiede l’indirizzo completo: lo comunicherai durante il contatto di conferma, insieme alle informazioni necessarie per identificare correttamente la destinazione.
Soluzione disponibile per la destinazione
Non è previsto un unico vettore e non sono fissati in anticipo un costo o un termine validi per ogni indirizzo. Una volta ricevuta la destinazione, il negozio comunica la soluzione disponibile, l’eventuale costo e un’indicazione dei tempi. Questi elementi vengono concordati prima della conferma finale.
Quando viene esaminato l’ordine
Ordini e messaggi vengono controllati dal lunedì al sabato, dalle 09:00 alle 19:00. La domenica il negozio è chiuso. Una comunicazione inviata fuori da questi orari viene presa in carico durante la successiva fascia di apertura.
Correzioni e richieste senza seguito
Se devi correggere un articolo, una quantità o un recapito, oppure non hai ricevuto il seguito atteso, scrivi a [email protected] o chiama il +39 06 97615939. Indica il nome usato nell’ordine, il riferimento se disponibile e la modifica o il chiarimento richiesto.
Pagamento
Il riepilogo mostra il valore degli articoli; il sito non incassa online e il totale conclusivo viene concordato prima della conferma.
Prima dell’invio: controlla il carrello
Il riepilogo calcola in euro il valore degli articoli moltiplicando il prezzo unitario per la quantità selezionata. Prima dell’invio puoi cambiare le quantità o rimuovere prodotti. L’invio registra un ordine non pagato: il sito non esegue addebiti e non richiede dati di carte.
Prima della conferma: importo e modalità
Un eventuale costo di consegna viene comunicato separatamente dopo la verifica della destinazione e si aggiunge al valore degli articoli solo dopo essere stato concordato. Il negozio comunica anche la modalità di pagamento disponibile e l’importo conclusivo. Per chiarimenti puoi scrivere a [email protected] o chiamare il +39 06 97615939.
Resi e sostituzioni
Per un reso o una sostituzione, racconta prima il caso al negozio: ordine, articolo e motivo permettono di indicare il passaggio corretto.
Nel primo messaggio identifica il caso
Indica il riferimento dell’ordine, se disponibile, il nome dell’articolo e una descrizione chiara del problema o del motivo della richiesta. Specifica se si tratta di un reso, di una sostituzione, di un problema di consegna o di un prodotto non corrispondente.
Apri la richiesta tramite i recapiti del negozio
Puoi scrivere a [email protected] o telefonare al +39 06 97615939. Usa un solo messaggio completo con i dati utili a riconoscere l’ordine e il flacone interessato, così il caso può essere valutato senza ambiguità.
Attendi le istruzioni prima di spedire
Non inviare l’articolo finché non ricevi l’indirizzo e la procedura adatti al caso. Le indicazioni possono riguardare un reso o una sostituzione e vengono fornite nel rispetto dei diritti del consumatore applicabili.
Se l’articolo è danneggiato, errato o diverso
Descrivi con precisione il danno o la differenza rispetto a quanto confermato e indica il prodotto coinvolto. Il negozio esamina la segnalazione e comunica i passaggi successivi prima che venga preparata qualsiasi restituzione.